Política de Reembolsos
Última actualización: 3 de agosto de 2025
En Street Candy's comercializamos productos de consumo personal sellados (dulces, snacks y confitería). Por la naturaleza de estos productos, nuestra política de devoluciones está sujeta a las excepciones previstas en la ley colombiana. Te pedimos leer esta política con atención antes de realizar tu compra.
1. No se aceptan devoluciones ni cambios por retracto o cambio de opinión
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los productos que comercializamos, dado que se trata de bienes de consumo personal sellados cuya devolución no es procedente por razones de higiene y salud pública. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios motivados por retracto, arrepentimiento o cambio de opinión una vez realizada la compra.
Al completar tu pedido, confirmas haber leído y aceptado esta política.
2. Garantía legal por defectos de fabricación o daño en el envío
La garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 sí aplica en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación: el producto presenta una falla o deterioro originado en el proceso de producción, no atribuible al cliente.
- Daño en el envío: el producto llegó dañado como consecuencia del transporte, siempre que el empaque y los sellos estén intactos al momento de la recepción (ver sección 3).
Para hacer válida la garantía, el cliente debe reportar el inconveniente dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega, contactándonos por WhatsApp al número +57 311 539 7983 con las siguientes evidencias:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del empaque, mostrando el defecto o daño reportado.
- Descripción breve del problema.
Los reportes realizados fuera de este plazo o sin las evidencias requeridas no podrán ser atendidos.
3. Requisito para reclamos por daño en el envío: producto sin abrir y sellos intactos
Para que un reclamo por daño en el envío sea procedente, el producto debe encontrarse sin abrir y con todos sus sellos de fábrica intactos al momento de la recepción. Si el empaque exterior presenta daños visibles al recibir el pedido, te recomendamos documentarlo fotográficamente antes de abrirlo y contactarnos de inmediato.
No se aceptarán reclamos por daño en el envío sobre productos que hayan sido abiertos o cuyos sellos hayan sido retirados.
4. Remedios aplicables en casos de garantía
Una vez verificado y aprobado el reclamo por garantía, procederá, a elección de Street Candy's según disponibilidad:
- Reposición del producto: envío de un producto nuevo en reemplazo del defectuoso o dañado, sin costo adicional para el cliente.
- Reembolso: devolución del valor pagado por el producto afectado al mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costos de logística derivados de la garantía corren por cuenta de Street Candy's cuando el reclamo sea procedente.
5. Contacto para garantías
Todos los reclamos de garantía deben gestionarse exclusivamente a través de WhatsApp al +57 311 539 7983, dentro del plazo indicado en la sección 2, adjuntando las fotografías y el número de pedido. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Esta política aplica a todos los pedidos realizados en Colombia. Street Candy's se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta página.