Política de Envíos
Última actualización: 1 de agosto de 2025
En Street Candy's nos esforzamos por entregar tus pedidos de forma rápida, segura y discreta. Esta política describe todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
1. Zonas de Cobertura
Actualmente realizamos envíos a:
- Colombia: a todo el territorio nacional, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de operadores logísticos.
- Costa Rica: a todo el territorio nacional, incluyendo el Gran Área Metropolitana y provincias.
No realizamos envíos internacionales fuera de estos dos países en este momento.
2. Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmado y pagado tu pedido:
- Procesamiento: entre 1 y 2 días hábiles para preparar y despachar tu pedido.
- Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. (hora local) o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.
- En temporadas de alta demanda (fechas especiales, promociones), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles.
3. Tiempos de Entrega
3.1 Colombia
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.
3.2 Costa Rica
- Gran Área Metropolitana (San José, Alajuela, Heredia, Cartago): 2 a 3 días hábiles.
- Otras provincias: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas remotas: 5 a 7 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de Envío
4.1 Colombia
- Envío gratis en compras superiores a $350.000 COP.
- Para compras menores, el costo de envío se calcula según el destino y el peso del paquete, y se muestra durante el proceso de pago.
4.2 Costa Rica
- Envío gratis en compras superiores a ₡45.000 CRC.
- Para compras menores, el costo de envío se calcula según el destino y el peso del paquete, y se muestra durante el proceso de pago.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real. También puedes consultar el estado de tu pedido en tu historial de pedidos.
6. Empaque y Discreción
Todos nuestros pedidos se envían en empaques discretos y seguros, sin indicaciones externas sobre el contenido. Nos preocupamos por tu privacidad en cada entrega.
7. Intentos de Entrega
El operador logístico realizará hasta 3 intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete después de estos intentos, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, te contactaremos para coordinar una nueva entrega (con costo adicional) o gestionar el reembolso según nuestra Política de Reembolsos.
8. Paquetes Dañados o Perdidos
Si recibes un paquete dañado o tu pedido no llega en el plazo estimado:
- Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.
- Proporciona fotos del paquete dañado (si aplica) y el número de pedido.
- Investigaremos el caso con el operador logístico y te ofreceremos una solución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
9. Dirección de Entrega Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Street Candy's no se hace responsable por retrasos o no entregas causados por información de dirección incorrecta o incompleta. Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente después de realizar el pedido.
10. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu envío o cualquier problema con la entrega, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.
Esta política aplica a todos los pedidos realizados en Colombia y Costa Rica.